Wind, le ricariche e (altri) trucchetti

3 04 2007

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Se siete utenti Wind, molto probabilmente pochi giorni fa avete ricevuto un sms con cui la società telefonica vi avvisava del passaggio della vostra tariffa da Wind 10 a Wind 12. Questo è il modo tramite cui la Wind ha pensato di recuperare i mancati entroiti dei costi di ricarica, aboliti dal recente decreto Bersani sulle liberalizzazioni.

Tuttavia la decisione dell’azienda non ha incontrato il favore degli utenti, che denunciano come il nuovo piano tariffario sia svantaggioso: in fondo lo dice il nome stesso, da un costo di 10 centesimi al minuto si è passati a 12 centesimi al minuto; non solo: lo scatto alla risposta aumenta di un centesimo (da 15 a 16), l’invio di sms passa da 10 a 15 centesimi.

Wind si difende, affermando che la decisione dell’azienda è una logica ed inevitabile conseguenza dell’abolizione dei costi di ricarica e delle mancate entrate legate ad essa, e asserisce che la nuova offerta è comunque vantaggiosa per il consumatore.

Ciò che Wind ancora sembra non capire (oltre al fatto che forse sarebbe meglio lasciar calmare un po’ le acque prima di prendere provvedimenti così nocivi nei confronti del pubblico ma soprattutto della propria immagine) è che il consumatore si sente tradito non perchè dovrà pagare qualche centesimo in più, bensì perchè tutto ciò gli è stato imposto senza alcuna possibilità di scelta e senza alcun preavviso.

Wind, infatti, ha rispettato quanto previsto dalla legge, in quanto ha avvertito il cliente con un preavviso di 30 giorni, ma con l’imposizione “dall’alto” di una nuova tariffa ha contravvenuto alla più elementare delle regole non scritte della comunicazione: suscitare favore nei propri confronti presso il destinatario.

Tuttavia, l’Associazione per i diritti degli utenti e consumatori ha definito le clausole del contratto vessatorie e quindi nulle. Per ogni altra informazione e possibilità di iniziativa rimando al blog Wind 12?No grazie.

Ieri sera anche la trasmissione “Le iene” (Italia1) si è occupata della questione, con questo servizio (che si può contestare per l’impostazione: nel finale è il ministro Bersani ad essere quasi identificato come il responsabile del comportamento poco corretto dei gestori di telefonia… il filmato qui sotto, però, non contiene l’intervista al politico). Nel video si cita anche l’iniziativa di Vodafone che alteRægo ha già discusso qui.

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3 responses

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